Capítulo 4 — Indicadores, metas e gestão por desempenho
O que medir para não se perder
Indicadores devem ser simples, verificáveis e úteis. A controladoria conecta custo com resultado para evitar metas ‘bonitas’ e pouco aplicáveis.
Checklist de indicador
- Definição e fórmula claras?
- Periodicidade definida?
- Fonte e responsável?
- Comparável no tempo/unidades?
- Conectado a uma decisão possível?
Questões
- Crie 3 indicadores para uma secretaria e explique como coletar.
- Como combinar indicador de custo e de qualidade?
- Por que indicador sem ‘dono’ costuma falhar?
Dica: para salvar em PDF, use “PDF do livro completo” (recomendado).